Opšti
uslovi pružanja
Internet usluga
Opšte
odredbe
Član
1
Opštim uslovima za
pružanje Internet
usluga posredstvom
modema i WiFi
bežične veze uređuju
se uslovi pod kojima
pružalac Internet
usluge vrši pojedine
vrste usluga i
utvrđuje postupak za
ostvarivanje
međusobnih prava i
obaveza pružaoca
Internet usluga i
Korisnika Internet
usluga u vezi sa
vršenjem, odnosno
korišćenjem usluga.
Član
2
U
daljem tekstu će se
koristiti sledeća
skraćenja naziva:
- PROVAJDER umesto
<Internet servis
provajder> ili
<pružalac Internet
usluge>
- MODEM umesto <fax
modem uređaj za
komunikaciju putem
analogne telefonske
veze>
- WiFi
bežični uređaj
umesto
<Wireless
Fidelity tj. uređaj
za prenos digitalnih
informacija bežičnim
putem standarda
802.11b 2.4GHz>
- KORISNIK umesto
<Korisnik Internet
usluge>
- OPŠTI USLOVI umesto
<Opšti uslovi
pružanja Internet
usluga posredstvom
modema i WiFi
bežične veze>
- MREŽA umesto
<Provajderova mreža>
- PRIKLJUČAK umesto
<Internet priključak
posredstvom modema
ili bežične ili
kablovske veze>
Tehnički opisi se
pozivaju na RFC
dokumente u kojima
su definisani
Internet protokoli.
RFC dokumenti su
javno dostupni i
mogu se naći na
adresi
www.ietf.org.
Član
3
PROVAJDER i
KORISNIK
mogu
da ugovaraju i
uslove za vršenje i
korišćenje Internet
usluga drugačije od
onih koji su
utvrđeni Opštim
uslovima.
Član
4
KORISNIK
je
pravno lice ili
fizičko lice
(pojedinac) čiji je
Internet uređaj na
njegov zahtev
uključen u
PROVAJDEROVU mrežu
koja je deo globalne
svetske mreže
Internet.
Član
5
Svako
zainteresovano
pravno ili fizičko
lice (u daljem
tekstu: lice) može
da postane
KORISNIK
i u
skladu sa tim dobije
Priključak od
provajdera i koristi
ga, ako su ispunjeni
određeni uslovi.
Lice
koje želi da postane
KORISNIK
obraća se PROVAJDERU
sa zahtevom za
priključenje na
Internet na
propisanom obrascu u
kome navodi osnovne
podatke o sebi i
mestu gde želi da
ostvari
priključenje.
PROVAJDER analizira
dobijeni zahtev za
priključenje i
odgovara
zainteresovanom licu
na jedan od dva
načina
·
Potvrdno
·
Odrično
Ukoliko PROVAJDER
odgovori potvrdno,
ponudiće licu
priključenje na
matični server
PROVAJDERA, a posle
upoznavanja sa
opštim uslovima i
cenovnikom, lice
postaje
KORISNIK
gde
se njegov potpis na
pristupnom obrascu
tretira kao
svojevoljni pristup
za priključenje na
MREŽU.
Član
6
Da bi
PROVAJDER odgovorio
potvrdno na zahtev
zainteresovanog lica
da postane
KORISNIK
neophodno je da su
zadovoljeni sledeći
preduslovi:
· postojanje
tehničkih mogućnosti
za priključenje
njegovih Internet
uređaja na
PROVAJDEROVU mrežu u
smislu da na
njegovoj lokaciji
postoji mreža sa
odgovarajućim
tehničkim
mogućnostima.
· postojanje
odgovarajuće
instalacije i opreme
sa strane
zainteresovanog
lica, koja ispunjava
tehničke i druge
uslove predviđene
Opštim uslovima.
· postojanje
optičke vidljivosti
sa jednim od
predajnika
PROVAJDERA kada je
reč o WiFi mreži
odnosno minimalni
nivo signala
potreban za prenos
podataka.
PROVAJDER zadržava
pravo da odbije
zahtev
zainteresovanog lica
da postane
KORISNIK
ako
je ranije postojao
korisnički odnos
koji je raskinut
krivicom
zainteresovanog
lica.
Član
7
KORISNIK
je na
svojoj lokaciji
dužan da obezbedi
uslove za
realizaciju
Priključka i to:
· postojanje
odgovarajućeg modema
za priključak na
analognu telefonsku
liniju, ili WiFi
bežičnog radio
primopredajnika sa
adekvatnom antenom
nabavljenog od
PROVAJDERA (kupljen
ili iznajmljen),
odnosno ethernet
mrežni priključak
RJ45 ukoliko je reč
o kablovskoj
instalaciji.
·
odgovarajući
komunikacioni
Internet uređaj u
skladu sa tehničkim
preporukama koje
propisuje PROVAJDER,
ispravno instaliran
i konfigurisan.
Ako
Korisnik ne obezbedi
uslove za
realizaciju
ugovorenog
Priključka, u roku
od 60 dana od dana
potpisivanja
pristupnog obrasca
smatraće se da je
KORISNIK
odustao od
realizacije
ugovorenog
Priključka.
Nakon
što
KORISNIK
obezbedi uslove za
realizaciju
Priključka,
PROVAJDER je dužan
da
KORISNIKOVE
komunikacione
uređaje i
instalacije
priključi na
PROVAJDEROVU mrežu u
roku od 30 dana.
Priključenje
korisničkih
komunikacionih
Internet uređaja na
PROVAJDEROVU mrežu
vrši ovlašćeno lice
PROVAJDERA ukoliko
drugačije nije
definisano.
Član
8
KORISNIK
je
dužan da svoje
uređaje ili
instalacije u svom
prostoru održava u
stanju koje
obezbeđuje pravilno
i uredno prenošenje
Internet saobraćaja
(posredstvom
modemske ili WiFi
bežične mreže) i da
uptrebom tih uređaja
i instalacije ne
ometa:
·
normalno
funkcionisanje mreže
PROVAJDERA na koju
je priključen,
· druge
Internet uređaje
priključene na Mrežu
i/ili Internet.
Član
9
PROVAJDER ima pravo
da vrši pregled
ispravnosti WiFi
bežičnih uređaja i
KORISNIKOVIH
instalacija i da
proverava da li se
ti uređaji i
instalacije koriste
i održavaju u skladu
sa odredbama Opštih
uslova. Prilikom
obavljanja ovih
pregleda korisnik
ima pravo da traži
na uvid ovlašćenje
za vršenje pregleda
koju je izdao
PROVAJDER.
Ako
ovlašćeni radnik
prilikom pregleda
ustanovi da
KORISNIKOVI
uređaji i
instalacije ne
odgovaraju
propisanim tehničkim
uslovima ili na
njima utvrdi
tehničke smetnje ili
nedostatke, dužan je
da skrene pažnju
KORISNIKU
da je
obavezan da uočenu
neispravnost što pre
otkloni, a
najkasnije u roku od
7 dana. Na osnovu
pismenog izveštaja
radnika, PROVAJDER
može Korisnikov
uređaj privremeno
isključiti iz
saobraćaja do
otklanjanja
konstatovane
smetnje, odnosno
nedostatka.
Ako
KORISNIK
ne
otkloni tehničke
smetnje, odnosno
nedostatke na
njegovim uređajima i
instalacijama u roku
od 7 dana od dana
kada su uređaji i
instalacije zbog
toga privremeno
isključeni iz
saobraćaja na osnovu
pismenog izveštaja
ovlašćenog radnika,
PROVAJDER može da
donese odluku i
ukine korisnički
nalog.
Član
10
KORISNIK je
odgovoran za:
·
upotrebu i
funkcionisanje
svojih Internet
uređaja koji su
priključeni na
MREŽU,
·
plaćanje usluga za
potrebe prenosa
saobraćaja između
KORISNIKOVIH
Internet uređaja i
drugih Internet
uređaja priključenih
na MREŽU ili
Internet.
·
plaćanje usluga koje
je PROVAJDER izvršio
na zahtev KORISNIKA
odnosno KORISNIKOVIH
Internet uređaja.
·
ponašanje i/ili
upotrebu internet
mreže na način, koji
je opisan u odeljku
nedozvoljeno
ponašanje korisnika
INTERNET USLUGE
Pojam
Internet usluge
Član
11
Pod
Internet uslugama
podrazumevaju se
usluge koje
obuhvataju:
stvaranje tehničkih
mogućnosti za
priključenje,
instalacija modema
ili WiFi bežičnog
uređaja, prenos IP
saobraćaja, prenos
elektronske pošte (u
daljem tekstu
E-mail), web
hosting, DNS,
DataBase housing,
Server housing,
iznajmljivanje
opreme za pristup
Internetu. U
nastavku teksta će
se umesto Internet
usluga koristiti
pojam USLUGA.
Član
12
Za
izvršenje USLUGE
KORISNIK plaća
nadoknadu
PROVAJDERU.
Nadoknada se
utvrđuje prema
Cenovniku za
pružanje usluga
Interneta (u daljem
tekstu: Cenovnik).
Nadoknada se
utvrđuje prema
Cenovniku važećem u
trenutku pružanja
usluga.
Cenovnik donosi
Provajder i ima
pravo da ga
samostalno promeni.
O promenama
Cenovnika PROVAJDER
je dužan
blagovremeno
obavestiti
KORISNIKA, a
najmanje 7 dana pre
početka važenja
novog cenovnika.
PROVAJDER obaveštava
korisnika o izmenama
u Cenovniku na
sledeće načine:
E-mail-om i ističe
Cenovnik na javno
dostupnom web sajtu
PROVAJDERA (www.pyrotherm.rs)
pod grupom Internet
usluge i cenovnik.
Internet adresa
Član
13
Internet adresa (u
daljem tekstu: IP
adresa) identifikuje
Internet uređaj na
Internetu. IP adresa
je 32 bitni broj
koji se radi lakše
komunikacije
predstavlja u formi
četiri broja
međusobno odvojena
tačkama (npr.
123.123.123.123). IP
adresa može biti
javna i privatna.
Javna IP adresa je
jedinstvena u okviru
celog Interneta.
Privatna IP adresa
je jedinstvena u
okviru Provajderove
mreže. Svakom
Internet uređaju
koji se priključuje
na MREŽU dodeljuje
se njegova IP
adresa.
Dodeljivanjem IP
adresa KORISNIKOVIM
Internet uređajima
se vrši statički od
strane ovlaštenog
lica Provajdera
prilikom
priključenja na
mežu, a dinamički u
slučaju povezivanja
modema putem
analogne telefonske
linije ili samog
računara posredstvom
WiFi bežične veze.
Adresa za WiFi
bežični uređaj ili
kablovski priključak
je IP adresa i služi
samo internu
komunikaciju sa
PROVAJDEROM i za
KORISNIKA nije
bitna. KORISNIK koji
se na WiFi MREŽU
konektuje putem PCI
kartice ili USB
uređaja dobija samo
dinamički broj
prilikom
konektovanja na
sistem i taj broj je
dodeljen automatski
sa adresnog prostora
PROVAJDERA.
Dodeljivanje IP
adrese nekom
korisnikovom
Internet uređaju se
smatra uslugom. Broj
uređaja koji
dobijaju IP adrese,
tip adrese (privatna
ili javna), vreme na
koje je adresa
dodeljena, kao i
samu adresu određuje
PROVAJDER na osnovu
Tarifnog paketa i
ostalih usluga koje
je izabrao KORISNIK.
Za KORISNIKOVE
Internet uređaje
PROVAJDER dodeljuje
određeni broj adresa
u skladu sa tarifnim
paketom. PROVAJDER
ima pravo da promeni
IP adresu koju daje
KORISNIKOVIM
Internet uređajima
ukoliko drugačije
nije dogovoreno.
Priključenje na
Internet
Član
14
Priključenje
KORISNIKA na
Internet je usluga
kojom se KORISNIKOVI
uređaji posredstvom
modema, WiFi
bežičnog uređaja ili
kablovskim
instalacijama
spajaju na MREŽU.
Vezano za obavljanje
priključenja
KORISNIKOVIH
Internet uređaja na
MREŽU moguće su
sledeće aktivnosti
PROVAJDERA:
A.
Stavaranje tehničke
mogučnosti za
priključenje, koje
obuhvata:
· podešavanje opreme
sa strane
PROVAJDERA,
·
osnovno podešavanje
instalacije kod
KORISNIKA,
· provera funkcionalne
ispravnosti
priključka.
Potpisom Radnog
naloga radniku koji
vrši priključenje,
KORISNIK overava da
je usluga obavljena.
B.
Instalacija modema
na lokaciji
korisnika, koje
obuhvata:
·
podešavanje sa
strane PROVAJDERA,
·
podešavanje
kablovskog modema
kod KORISNIKA,
·
provera
funkcionalne
ispravnosti
priključka na mesto
instalacije, na
računaru PROVAJDERA.
Potpisom Radnog
naloga radniku koji
vrši priključenje,
KORISNIK overava da
je usluga obavljena.
C.
Uključenje nakon
isključenja. Usluga
se sastoji samo od
aktivnosti na opremi
PROVAJDERA.
D.
Preseljenje
priključka, usluga
koja se obavlja kada
KORISNIK želi da
promeni lokaciju na
kojoj ostvaruje
priključak. U
slučaju da je zahtev
tehnički izvodljiv,
usluga obuhvata (A)
stvaranje tehničkih
mogućnosti i (B)
instalacije modema
na novoj lokaciji
korisnika što će
PROVAJDER na zahtev
KORISNIKA uraditi i
naplatiti za to
odgovarajuću
nadoknadu. Ukoliko
na novoj lokaciji to
tehnički nije
izvodljivo KORISNIK
ima mogućnost ili da
svojom voljom
raskine Ugovor ili
da nastavi
korišćenje na staroj
lokaciji.
Pored
navedenih, KORISNIK
može da sa
PORVAJDEROM
dogovori i vršenje
drugih, ovde
nespecifiranih,
tehničkih usluga na
lokaciji korisnika.
Nadoknadu za te
usluge PROVAJDER će
naplatiti prema
Cenovniku i
srazmerno utrošenom
vremenu i troškovima
dolaska na lokaciju
KORISNIKA.
Za
usluge koje se
obavljaju na opremi
KORISNIKA moraju
biti ispunjeni
sledeći uslovi:
-
omogućen pristup
opremi za ovlašćenog
radnika PROVAJDERA u
dogovoreno vreme,
-
oprema mora da
zadovoljava tehničke
preporuke
PROVAJDERA,
-
oprema mora biti u
ispravnom stanju, i
funkcionalno
upotrebljiva.
Promena lokacije
KORISNIKA
Član
15
U
slučaju da dođe do
preseljenja
KORISNIKA na drugu
lokaciju, KORISNIK o
tome mora odmah
obavestiti
PROVAJDERA ukoliko
je priključen putem
WiFi bežične veze
ili kablovske
instalacije.
KORISNIK se obrati
PROVAJDERU Zahtevom
za preseljenje
priključka. Ukoliko
na toj drugoj
lokaciji postoje sve
tehničke mogućnosti
za postojanje, biće
izvršena usluga
preseljenja
priključka.
Ukoliko ne postoje
tehnički preduslovi
za realizaciju
servisa, Ugovor se
raskida na zahtev
KORISNIKA i
PROVAJDER pri tome
ne snosi nikakvu
dalju obavezu prema
KORISNIKU. PROVAJDER
nije odgovoran za
ovako izazvan prekid
u korišćenju usluga
od strane KORISNIKA,
niti za eventualne
tehničke i druge
probleme koji kao
posledica
preseljenja mogu da
nastanu.
Prenos Internet
saobraćaja
Član
16
Prenos Internet
saobraćaja je usluga
prenosa Internet
paketa (u daljem
tekstu: IP paketa)
između KORISNIKOVOG
Internet uređaja i
bilo kog drugog
uređaja na
Internetu. Internet
saobraćaj
klasifikujemo kao:
·
odlazni, IP pakete
je uputio KORISNIKOV
uređaj a upućeni su
nekom uređaju na
Internetu ili na
Intranetu, i
·
dolazni, IP paketi
su krenuli sa nekog
uređaja na Internetu
ili Intranetu a
upućeni su ka
KORISNIKOVOM
Internet uređaju.
Svaki
IP paket ima polaznu
i odredišnu IP
adresu, koje govore
o tome ko je poslao
IP paket i kome je
taj paket namenjen.
Internet saobraćaj
između KORISNIKA i
Internet može sa
strane PROVAJDERA da
bude ograničen kako
po brizini protoka
(obimu saobraćaja u
jednoj sekundi) tako
i po ukupnom obimu
(npr. 1000 MB ) na
osnovu tarifnog
paketa koji je
KORISNIK kupio.
Svaki
IP paket ima svoju
veličinu koja se
izražava u bajtima,
u koju se računaju
kako korisnikovi
podaci tako i okvir
paketa (zaglavlje i
CRC). Saobraćaj se
izražava u bajtima
(oznaka B) i većim
jedinicama:
kilobajtima (1 KB =
1024 B) i
megabajtima (1 MB =
1024 KB = 1048576
B).
Član
17
PROVAJDER kontroliše
samo mali deo celog
Interneta i ne može
preuzeti na sebe
odgovornost da će IP
paket koji je upućen
nekom internet
uređaju i stići do
njega, da će biti
neizmenjen i da niko
drugi neće saznati
njegov sadržaj.
Ako
ugovorom između
KORISNIKA i
PROVAJDERA nije
preciznije određeno,
PROVAJDER se
obavezuje da će
učiniti ono što je
potrebno da se
usluga prenosa
podataka obavlja
standardnim
kvalitetom.
Član
18
Za
priključke na
Internet posredstvom
modema, WiFi bežične
veze ili kablovske
instalacije
PROVAJDER je
obavezan da pruži
neprekidan pristup
Internetu izuzev u
slučajevima koji se
mogu klasifikovati
kao:
·
kvarovi na opremi
PROVAJDERA
·
planirno održavanje
opreme PROVAJDERA
·
kvarovi ili
planirana održavanja
opreme na mreži
nadprovajdera.
·
prekidi usled
elementarnih
nepogoda
Član
19
Bilo
koji prekid izazvan
planiranim
održavanjem opreme
PROVAJDERA ne mora
biti najavljen.
Prekid po ovom
osnovu ne može biti
duži od 12 sati.
Ukupno trajanje
prekida po ovom
osnovu u jednom
kalendarskom mesecu
ne može biti duže od
36 sati.
Prekidi usled
kvarova, kvarova
nadprovajdera ili
elementarnih
nepogoda nisu
unapred predvidivi
te se Provajder ne
može obavezati
vremenski za njihovo
otklanjanje.
Elektronska pošta
Član
20
Elektronska pošta (u
daljem tekstu:
E-mail) je usluga
prenosa elektronskih
poruka preko
Interneta. Sadržaj
poruke može biti:
tekst, slika, zvučni
zapis ili video
zapis. Pošiljalac i
primalac poruke se
identifikuju pomoću
E-mail adresa koje
su u formi
ime_korisnika@ime_domena.
Ime_korisnika
je
jedinstveno u okviru
domena koji se zove:
ime_domena. Ime
domena je niz reči
spojenih tačkama
koji opisuju mesto
domena u hijerarhiji
Internet domena pri
čemu je najviši nivo
hijerarhije na
desnom kraju reči.
Format E-mail poruke
definiše standard
RFC 822.
PROVAJDER pruža
uslugu prenosa
E-mail poruka za
svoje KORISNIKE
upotrebom
standardnih Internet
protokola. Slanje i
prijem E-mail poruka
se ostvaruje sa
KORISNIKOVOG
Internet uređaja
priključenog na
MREŽU a posredstvom
PROVAJDEROVIH E-mail
servera. Slanje
E-mail se obavlja
slanjem poruke SMTP
serveru PROVAJDERA
upotrebom SMTP
protokola (RFC 821),
a server PROVAJDERA
dalje šalje poruku
do finalnog
odredišta. Pristigle
E-mail poruke za
KORISNIKA se čuvaju
na serveru
PROVAJDERA u
prostoru koji se
naziva MAILBOX,
odakle ih KORISNIK
upotrebom POP3
protokola (RFC 1939)
prenosi na svoj
Internet uređaj (sa
POP3 servera).
Imena
odnosno adrese
servera za razmenu
E-mail-a, kao i svi
ostali potrebni
podaci saopštavaju
se KORISNIKU putem
web starnice
PROVAJDERA (www.pyrotherm.rs)
pod grupom uputstvo
za podešavanje.
PROVAJDER dodeljuje
KORISNIKU E-mail
adrese u okviru svog
domena tako da su
one jedinstvene.
Broj E-mail adresa
koje PROVAJDER
dodeljuje korisniku
zavise od tarifnog
paketa
i od
ostalih usluga koji
je izabrao korisnik.
Zbog ograničenja
resursa PROVAJDER
može da ograniči
veličinu MAILBOX-a,
pojedinačne poruke
koja se u njega
smešta ili ukupne
veličine E-mail
poruka
primljenih/poslatih
u određenom periodu.
PROVAJDER kontroliše
samo mali deo celog
Interneta i ne može
preuzeti na sebe
odgovornost da će
poruka koja je
upućena nekom
Internet korisniku i
stići do njega, da
će biti cela, da će
biti neizmenjena i
da niko drugi neće
saznati njen
sadržaj. PROVAJDER
će učiniti sve što
je u njegovoj moći
da poruka dođe do
svog odredišta.
Ukoliko nije
zadovoljan
kvalitetom koji
pruža standardni
SMTP servis za
prenos E-maila
KORISNIK može
upotrebiti neki
drugi protokol za
prenos elektronskih
poruka bez
oslanjanja na
standardne mehanizme
koje obezbeđuje
PROVAJDER.
PROVAJDER ima pravo
da ograniči pristup
svojim serverima za
E-mail (kako za
preuzimanje E-maila
tako i za slanje
E-maila drugim
Internet
korisnicima) samo na
one Internet uređaje
koji su priključeni
na svoju mrežu.
PROVAJDER ima pravo
da automatizovanim
alatima vrši provere
na prisustvo
računarskih virusa u
svim E-mail porukama
koje se razmenjuju
preko njegovih
servera. Za one
poruke za koje na
osnovu pomenute
provere opravdano
sumnja da sadrže
računarske viruse
PROVAJDER ima pravo
da ograniči prenos
preko svojih E-mail
servera.
Pristup E-mail-u
smeštenom na serveru
PROVAJDERA štiti se
ograničavanjem
pristupa samo na one
Internet korisnike
koji znaju
odgovarajuću
lozinku, a o tome da
lozinka ostane
tajna, staraju se i
KORISNIK i PROVAJDER
u okviru svojih
mogućnosti.
Web
hosting
Član
21
Web
hosting je usluga
kojom se sadržaj (u
daljem tekstu WEB
prezentacija) koji
je izabrao KORISNIK
smešta na server
PROVAJDERA i stavlja
na uvid ostalim
korisnicima
Interneta upotrebom
HTTP protokola. Za
Web hosting se mogu
vezati sledeća
ograničenja:
·
dužina vremenskog
perioda u kome se
usluga vrši (npr.:
mesec dana),
·
veličina prostora
koji je stavljen na
raspolaganje
KORISNIKU za smeštaj
Web prezentacije
(npr. 10 MB),
·
Internet saobraćaj
koji se ostvaruje
pri pregledu Web
prezentacije od
strane Internet
korisnika.
Web
prezentacija može
biti standardna ili
lična (vezana za
KORISNIKA). Lična
WEB prezentacija je
po adresi vezana za
KORISNIKA tako što
je adresa za pristup
u formi
http://www.ime_domena_provajdera/~korisnik
(npr:
http://www.pyrotherm.rs/~petar)
Standardna Web
prezentacija ima
adresu koja nije
vezana sa imenom
PROVAJDERA (npr.
http://www.imefirme.co.yu).
U
okviru prezentacije
KORISNIK može
pozvati skriptove
koje PROVAJDER
standardno stavlja
na raspolaganje ili
u dogovoru sa
PROVAJDEROM može
dodatno da stavi
svoje skirptove.
Skriptovi koji se
stavljaju na server
za prezentacije ne
smeju ugrožavati
druge podatke na tom
serveru i na drugim
serverima na
Internetu, za to su
odgovorni i KORISNIK
i PROVAJDER.
KORISNIK može
menjati sadržaj
prezentacije
upotrebom FTP
protokola. Pristup
sadržaju
prezentacije radi
izmene ograničen je
samo na one Internet
korisnike koji zanju
odgovarajuću
lozinku, a o tome da
lozinka ostane
tajna, staraju se i
KORISNIK i PROVAJDER
u okviru svojih
mogućnosti.
DNS
usluge
Član
22
DNS
servis je standardni
Internet servis za
prevođenje Internet
simboličkih imena u
IP adrese i obrnuto.
Servis funkcioniše
tako što postoje
serveri sa podacima
koji omogućavaju
pomenutu konverziju.
Sama usluga
prevođenja imena u
IP adrese (i
obrnuto) je obavezna
i besplatna.
Registracija imena
Korisnikovog
Internet domena u
okviru hijerarhije
Internet imena je
usluga koja se
obavlja kod
ovlašćenih i
specijalizovanih
registarcionih
organizacija.
Usluga DNS Hosting
je smeštanje
podataka o vezama
između KORISNIKOVIH
Internet domena da
dođu do tih
podataka.
DataBase hosting
Član
23
DataBase hosting je
usluga smeštanja
baze podataka
KORISNIKA na serveru
PROVAJDERA i
pružanje mogućnosti
pristupa podacima
smeštenim u tu bazu.
PROVAJDER određuje
tip baze podataka
koji se može
koristiti u skladu
sa svojim tehničkim
mogućnostima i
poslovnim politikom.
Za DataBase hosting
se mogu vezati
sledeća ograničenja:
·
dužina vremenskog
perioda u kome se
usluga vrši (npr.
godinu dana),
·
veličina prostora
koji je stavljen na
raspolaganje
KORISNIKU za smeštaj
baze podataka (npr.
10 MB),
·
Internet saobraćaj
koji se ostvaruje
pri pristupanju bazi
podataka od strane
Internet korisnika,
·
procesorsko vreme
koje se troši na rad
sa bazom podataka na
serveru na kome je
postavljena.
Podaci u bazi
podataka se na
serveru PROVAJDERA
štite ograničavanjem
pristupa samo na one
Internet korisnike
koji znaju
odgovarajuću
lozinku, a o tome da
lozinka ostane
tajna, staraju se i
KORISNIK i PROVAJDER
u okviru svojih
mogućnosti.
Server housing
Član
24
Server housing je
usluga smeštanja
KORISNOKOVOG
servera (računara) u
prostorijama
PROVAJDERA i
povezivanja brzom
vezom na Internet.
PROVAJDER obezbeđuje
za KORISNIKOV
server: vezu sa
Internetom,
električno
napajanje, okruženje
potrebno za rad
(odgovarajuća
temperatura,
vlažnost,...),
fizičku zaštitu
uređaja i neophodan
pristup serveru od
strane KORISNIKA. Za
uslugu Server
housinga se mogu
vezati sledeća
ograničenja:
·
dužina vremenskog
perioda u kome se
usluga vrši (npr.
godinu dana),
·
veličina prostora
koji je stavljen na
raspolaganje
KORISNIKU za smeštaj
servera,
·
brzina veze i obim
Internet saobraćaja
koji se ostvaruje ka
i od servera,
·
vreme fizičkog
pristupa serveru od
strane KORISNIKA.
PROVAJDER propisuje
tehničke
karakteristike za
server koji se
koristi za Server
housing.
Tarifni paket
Član
25
Tarifni
paket
je
složena usluga koja
predstavlja
nedeljivi skup
usluga kao što su:
priključak na
Internet posredstvom
modema WiFi bežične
veze ili kablovske
instalacije, prenos
podataka,
dodeljivanje IP
adresa, E-mail
usluge, DNS usluge,
Web hosting usluge
itd.
Provajder u skladu
sa svojom poslovnom
politikom nudi
određene tarifne
pakete
koji
su opisani i čija je
cena data u
Cenovniku.
Provajder ima pravo
da izmeni tarifne
pakete i cenovnik
bez prethodne
najave, a Korisnik
zadržava stare
tarifne uslove samo
u situaciji do
isteka postojećeg
već uplaćenog
paketa.
Član
26
KORISNIK ima pravo
da od više ponuđenih
izabere tarifni
paket
koji
odgovara njegovim
potrebama i
mogućnostima.
KORISNIK bira tačno
jedan tarifni
paket
za
određeni obračunski
period. KORISNIK
može da za različite
obračunske periode
bira različite
tarifne
pakete,
izuzev ako se svojom
voljom drugačije
obavezao. Tarifni
paket
se
bira pre početka
obračunskog perioda.
Ako korisnik do
početka obračunskog
perioda nije
eksplicitno zahtevao
promenu tarifnog
plana smatraće se da
ne želi promenu i da
u narednom
obračunskom periodu
želi da koristi
postojeći tarifni
plan. KORISNIK može
da promeni Tarifni
paket
popunjavanjem
Zahteva za promenu
tarifnog paketa na
naplatnom mestu
PROVAJDERA uz
obaveznu
autorizaciju.
U
slučaju ukidanja
tarifnog
paketa
koji
KORISNIK koristi,
KORISNIK treba da
izabere tarifni plan
koji mu odgovara, a
ako to ne učini do
početka sledećeg
obračunksog perioda
u kome njegov
postojeći tarifni
paket
ne
može više da se
koristi PROVAJDER će
umesto njega
izabrati tarifni
paket
najsličnijem
postojećem.
Član
27
Tarifni
paket
se
opisuje sledećim
karakteristikama:
·
obračunski period,
·
pretplata,
·
brzina prenosa IP
saobraćaja u smeru
ka KORISNIKU
(downstream),
·
brzina prenosa IP
saobraćaja u smeru
ka PROVAJDERU
(upstream),
·
broj i tipovi IP
adresa koji se
dodeljuje KORISNIKU
za njegove Internet
uređaje,
·
način obračuna
prenetog saoraćaja,
·
količina saobraćaja
uključena u
pretplatu,
·
cena saobraćaja,
·
maksimalna
dozvoljena količina
saobraćaja,
·
druge usluge
uključene u
pretplatu.
Obračunski period je
period vremena u
kome se usluga
pruža. Po pravilu je
obračunski period
jedan mesec.
Pretplata je
nadoknada koju
KORISNIK plaća
PROVAJDERU za
korišćenje usluga
specifiranih
tarifnim planom u
obračunskom periodu.
Brzine prenosa IP
saobraćaja se
izražavaju u bitima
u sekundu ili u
kilobitima u
sekundi, pri čemu
jedan kilobit
predstavlja hiljadu
bita. Jedan bajt
čini osam bita.
Koristi se
skraćenica kbps
koja predstavlja
kilobit u sekundi.
Obračun prenetog
saobraćaja se može
obaviti na više
načina. Moguće je
evidentirati
količine prenetog
saobraćaja u oba
smera i u skladu sa
tim obračunati
nadoknadu za prenos
u oba smera, ili
samo za veći od dva
smera.
Ako
se naplata usluge
vrši srazmerno
prenetom saobraćaju,
nadoknada se
određuje kao
proizvod jedinične
cene i količine
prenetog saobraćaja.
Određena količina
saobraćaja može biti
uključena u cenu
pretplate pa se u
tom slučaju za
naplatu po
ostvarenom prenosu
saobraćaja uzima
samo saobraćaj preko
te uključene
količine. Maksimalna
dozvoljena količina
saobraćaja je gornja
granica pružanja
usluge prenosa
podataka u jednom
obračunskom periodu
i predstavlja
granicu do koje se
PROVAJDER obavezuje
da će prenositi
podatke. Ako dođe do
takvih prenosa
podataka da se
postigne prenos
jednak maksimalno
dozvoljenom prenosu,
PROVAJDER ima pravo
da prekine dalje
pružanje usluge
prenosa podataka sve
do isteka tekućeg
obračunskog perioda.
Način
merenja i
evidentiranja
saobraćaja
Član
28
Internet saobraćaj
koji se obavlja od
KORISNIKOVIH uređaja
i ka njima je usluga
koju PROVAJDER
obračunava i
naplaćuje KORISNIKU.
Merenje ukupnog
saobraćaja sa WiFi
bežičnog uređaja i
kablovskih
instalacija vrši se
na prolaznom serveru
Provajdera u tačnim
vremenskim
intervalima, gde se
rezultat o
ostvarenom
saobraćaju u
posmatranom
vremenskom
intervalu, smešta u
bazu podataka za
praćenje rada
sistema i za
naplatu, a koji
stoji na uvid
KORISNIKU u svakom
trenutku na
specifikovanoj web
adresi nakon unosa
korisničkog imena i
lozinke KORISNIKA.
Način
naplate usluga
Član
29
Sve
usluge koje
PROVAJDER izvrši za
KORISNIKA se
obračunavaju preko
računa koji
PROVAJDER
ispostavlja
KORISNIKU
akontativno unapred
ili po kupovini
određene količine
podataka na blagajni
naplatnog mesta,
izuzev u slučajevima
intervencije,
servisiranja
priključka i tome
sličnog tipa usluga
gde se račun
ipostavlja od strane
Provajdera nakon
izvršene usluge.
Račun
se dostavlja poštom.
Rok plaćanja je 7
dana od dostavljanja
računa. Za datum
dostavljanja smatra
se datum
isporučivanja.
Ukoliko iz bilo kog
razloga ne dobije
račun za obavljene
Usluge, KORISNIK je
dužan da kontaktira
PROVAJDERA radi
dobijanja računa.
KORISNICI plaćanje
obavljaju uplatom na
tekući račun
PROVAJDERA. Fizička
lica imaju mogućnost
da uplatu obave i na
naplatnom mestu
PROVAJDERA.
U
slučaju
neblagovremenih
uplata ili kršenja
drugih odredaba
Opštih uslova od
strane KORISNIKA,
PROVAJDER ima pravo
da uputi pismenu
opomenu KORISNIKU.
PROVAJDER ima pravo
da naplati nadoknadu
za svoje angažovanje
po osnovu
opominjanja u skladu
sa Cenovnikom.
PROVAJDER zadržava
pravo da u slučaju
neblagovremene
uplate privremeno
prestane sa
pružanjem usluge
KORISNIKU
isključivanjem iz
sistema ili
suspendovanjem
Internet usluga do
trenutka izmirenja
obaveza. Ponovna
uključenja
KORISNIKA, koji su
isključeni zbog
neblagovremenih
uplata, naplaćuju se
u skladu sa važećim
Cenovnikom.
PROVAJDER zadržava
pravo da u slučaju
neblagovremenih
uplata obračunava
zakonsku zateznu
kamatu na
fakturisani iznos.
Nedozvoljeno
ponašanje Korisnika
Član
30
Ponašanje KORISNIKA
smatraće se
nedozvoljenim
ukoliko je u
suprotnosti sa
imperativnim pravnim
propisima SRJ i
međunarodnog prava,
ili ugovorima,
konvencijama,
preporukama i
kodeksima koje je
prihvatio PROVAJDER
a o čijem
prihvatanju od
strane PROVAJDERA je
KORISNIK obavešten.
Ponašanje KORISNIKA
smatraće se
nedozvoljenim
naročito:
·
ukoliko se njime
vrši krivično delo
ili privredni
prestup;
·
ukoliko se njime
vrši povreda
odredaba autorskog
prava i prava
industrijske
svojine;
·
ukoliko se njime
vrši delo nelojalne
konkurencije;
·
ukoliko se njime
ugrožavaju ili
povređuju nečija
lična prava;
·
ukoliko se njime
vrši povreda dobrih
poslovnih običaja i
pravila o zaštiti
prava potrošača;
·
ukoliko se njime
vrši povreda
ugovora, konvencija
i preporuka u
oblasti
telekomunikacionog
prava kao i Kodeksa
ponašanja na
Internetu čiju je
primenu prihvatio
PROVAJDER, ako je o
njima KORISNIK od
PROVAJDERA
obavešten.
Neka
od ponašanja koja se
prema prihvaćenom
Kodeksu smatraju
nedozvoljenim su:
·
Distribucija
nezatraženih e-mail
poruka putem
elektronske pošte
ili usenet
konferencija;
·
Korišćenje servisa
za neovlašćeni
pristup ili
zadobijanje kontrole
nad drugim sistemima
na Internetu;
·
"Spam"-ovanje
Servera PROVAJDERA
putem slanja
istovetnih
nezatraženih poruka
na veliki broj
adresa na Internetu;
·
Ugrožavanje
nesmetanog
korišćenja servisa
od strane drugih
korisnika,
ugrožavanje
nesmetanog rada
mreže PROVAJDERA ili
bilo koje druge
mreže ili dela
Interneta;
·
Slanje ili
prosleđivanje
dobrotvornih
zahteva, peticija,
lančanih pisama, kao
i slanje reklamnih i
promotivnih
materijala za
proizvode i usluge,
sem na mesta
predviđena za takav
vid oglašavanja;
Distribucija virusa
ili drugih programa
sa infektivnim ili
destruktivnim
osobinama.
Obaveze PROVAJDERA
Član
31
Ukoliko po svojoj
oceni zaključi da se
KORISNIK u
korišćenju servisa
ponaša na
nedozvoljen način,
PROVAJDER ima pravo
da KORISNIKA pismeno
ili usmeno upozori i
da ga obavesti o
radnjama sa čijim
izvršavanjem mora da
prestane, uz
suspenziju
Korisničkog naloga
na rok do maksimalno
10 dana. Pored toga,
u ovom slučaju
PROVAJDER ima pravo
da podatke o
Korisniku i njegovom
nedozvoljenom
ponašanju da na uvid
zainteresovanim
licima. Ukoliko
KORISNIK i pored
upozorenja nastavi
sa nedozvoljenim
ponašanjem,
PROVAJDER ima pravo
da Korisnički nalog
ukine, a odgovara i
za svu pričinjenu
štetu. Ocena
PROVAJDERA o
nedozvoljenom
ponašanju KORISNIKA
smatraće se
osnovanom onda kad
postoji razumna
sumnja u pogledu
nedozvoljenog
ponašanja KORISNIKA
gore navedenog.
Ostale obaveze
PROVAJDERA
Član
32
Pored
napred navedenih
obaveze PROVAJDERA
su:
· da
o problemima
nastalim na nalogu
KORISNIKA
blagovremeno
obavesti KORISNIKA,
· da
svojim ponašanjem ne
vrši povrede prava
na tajnost
informacija do kojih
dolazi vršeći posao
PROVAJDERA,
· da
Elektronskom poštom
redovno obaveštava
korisnike u vezi sa
pružanjem osnovne i
dodatnih usluga,
npr. promena cena,
promena tehničkih
uslova i sl.
Ograničenje
odgovornosti
Provajdera
Član
33
PROVAJDER ne
odgovara za
zagušenje, kašnjenja
ili greške u
funkcionisanju
delova Interneta na
koje objektivno ne
može da utiče.
PROVAJDER ne
odgovara za pravilno
funkcionisanje
telefonskih linija
koje je iznajmio od
TELEKOM-a, ukoliko
do problema u radu
ovih linija dođe
isključivo iz
razloga na koje
PROVAJDER ne može da
utiče. PROVAJDER ne
odgovara za štetu
koju KORISNIK
nedozvoljenim
ponašanjem učini
trećim licima.
PROVAJDER ne
odgovara za povredu
prava na privatnost
i sigurnost
KORISNIKA koju na
Internetu izvrši
treće lice.
PROVAJDER ne
odgovara za
sigurnost i tačnost
informacija koje
KORISNIK razmenjuje
sa ostalim
korisnicima
Interneta. PROVAJDER
ne odgovara za štetu
koja nastane za
KORISNIKA ili treće
lice usled povrede
KORISNIKOVE obaveze
na čuvanje tajnosti
podataka o svom
korisničkom nalogu.
PROVAJDER ne
garantuje da
datoteke snimljene
sa Interneta nemaju
neki od
kompjuterskih virusa
ili drugih programa
koji manifestuju
infektivne ili
destruktivne
osobine. KORISNIK je
odgovoran za
sprovođenje
određenih procedura
i provera radi
zaštite od takvih
programa. PROVAJDER
nije odgovoran takvu
vrstu štete.
PROVAJDER ne
odgovara za smetnje
u Wireless
komunkaciji, za
sigurnost i
privatnost
podatataka na
korisnikovom
računaru, za
sigunost i
privatnost podataka
prenešenih putem
Wireless signala,
zbog same prirode
komunikacije preko
radio signala
standarda 802.11b
2.4 GHz.
Kontakt KORISNIKA sa
PROVAJDEROM
Član
34
Komunikacija ili
obaveštavanje
KORISNIKA sa
PROVAJDEROM po svim
pitanjima bitnim za
sprovođenje vršiće
se isključivo u
pisanoj formi, pod
kojom se podrazumeva
i slanje obaveštenja
putem elektronske
pošte ili isticanje
obaveštenja na Web
stranicu PROVAJDERA.
Smatraće se da je
obaveštenje poslato
elektronskom poštom
dostavljeno
KORISNIKU onog dana
kada je isto
isporučeno u njegov
mailbox kod
PROVAJDERA.
Mailbox-om kod
PROVAJDERA se smatra
prostor hard diska
odnosno memorije
računara PROVAJDERA
koji je rezervisan
za čuvanje prispelih
poruka elektronske
pošte određenog
KORISNIKA, do koga
KORISNIK može doći i
prispele poruke
preneti na svoj
računar u svako
doba.
Uslovi pod kojima
Provajder ima pravo
na brisanje naloga
Korisnika
Član
35
PROVAJDER nije dužan
zadržati inaktivne
naloge KORISNIKA,
ako se ispune dole
navedeni uslovi:
·
KORISNIK sa modemske
veze godinu dana
nije vršio uplatu na
svoj račun
·
3
meseca nije bilo
pristupa internetu
(modemska veza) pod
tim korisničkim
imenom
·
1
mesec nije bilo
pristupa e-mail
pošti ( POP3 servis
) WiFi bežična veza
ili kablovska
instalacija
·
1
mesec nije bilo
pristupa internetu
pod tim korisničkim
imenom WiFi bežična
veza ili kablovska
instalacija
Član
36
Naplatno mesto
PROVAJDERA je
maloprodajni objekat
“Pyrotherm Trade”
d.o.o. sa lokacijom
u Senti, Poštanska
br.12/b. Radno vreme
naplatnog mesta je
9:00-14:00h
i od 16.30-19:30h
radnim danima,
9:00-13:00h Subotom.
Ostala naplatna
mesta prezentovana
su na web stranici
PROVAJDERA pod
grupom naplatna
mesta.
Član
37
Primena ovih Opštih
uslova počinje dana
01.05.2006. i traje
do izmene od strane
PROVAJDERA. |